Política de reembolso
Devoluciones y Cancelaciones
a) Política de Devoluciones
La Empresa ofrece a los Usuarios la posibilidad de devolver los productos adquiridos y recibir un reembolso total del monto pagado, menos el costo de envío y la devolución que cobre el proveedor intermediario de logística si no están satisfechos con su compra o si cambian de opinión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones para la Devolución:
· El Usuario tiene derecho a ejercer el derecho de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
· El producto no debe haber sido utilizado, o dañado; debe estar en perfectas condiciones.
· El producto debe estar en su estado original, incluyendo los empaques y etiquetas.
· El Usuario debe acreditar de manera fehaciente la compra y el pago del producto.
· Los productos personalizados no podrán ser devueltos.
La devolución estará sujeta a la verificación por parte de la Empresa de que el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución.
b) Política de Cancelaciones
Una vez que el pedido ha sido confirmado por el sistema, ya sea automáticamente o mediante confirmación telefónica, no podrá ser cancelado y deberá tramitarse como una devolución bajo los términos de la política de devoluciones.
Restricciones de Cancelación:
· No se permiten devoluciones parciales en casos de paquetes, combos o bundles.
· En los casos de paquetes, combos o bundles, solo se aceptará el reemplazo de productos defectuosos, sin posibilidad de devolución parcial.
c) Procedimiento de Reembolsos
Una vez que se acepta una solicitud de devolución y se determina que procede la devolución del producto, se iniciará el procedimiento para emitir el reembolso correspondiente, que podrá ser total o parcial, dependiendo de las circunstancias.
Condiciones de Reembolso:
· El tiempo y el procedimiento para ver reflejado el reembolso dependerán de la forma en que el Usuario haya elegido devolver el producto y del método de pago utilizado en la compra.
· Los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, dependiendo del método de pago y del Proveedor Intermediario.
d) Integración con Proveedores Intermediarios
El proceso de reembolso se realizará de acuerdo con las condiciones y políticas del intermediario de pagos utilizado por la Empresa, como PayPal, Stripe, Conekta u otros. Por lo tanto, los términos y tiempos de reembolso estarán sujetos a las políticas específicas de estos intermediarios, que pueden variar según el caso.
La Empresa no es responsable de los tiempos adicionales de procesamiento que puedan generar los Proveedores intermediarios de pago. El Usuario acepta que la emisión del reembolso estará sujeta a las políticas de dichos intermediarios.